Jeulia México
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Garantía Gratuita de Un Año

Jeulia respalda completamente los productos que vendemos. Por eso, todos nuestros productos tienen una garantía de un año contra desperfectos de fabricación, a partir del día en que recibiste el pedido original.

 

Para reparaciones no cubiertas por esta garantía de un año, primero te enviaremos un presupuesto y solo procederemos con la reparación después de obtener tu consentimiento.

 

Términos de la Garantía
1. Cubrirás los gastos de envío para devolver los artículos a Jeulia.
2. Asegúrate de que los artículos estén bien empaquetados antes de enviarlos. Jeulia no se responsabilizará por artículos extraviados o robados.
3. Al devolver los artículos, debes usar un método de envío con seguimiento (por ejemplo, correo certificado). Los paquetes sin seguimiento no se procesarán.
4. Jeulia se reserva el derecho de anular la garantía de cualquier artículo que muestre signos de modificación, mal uso o daños más allá del «desgaste normal», según determinen nuestros expertos en joyería.
5. Si las uñas/garras dobladas, enganchadas o desgastadas provocan que un diamante cultivado en laboratorio se desprenda (pero no se pierda) debido al desgaste normal u otros daños, devolverás tanto la piedra como el producto para reparación.
 
La garantía del fabricante y los servicios gratuitos mencionados anteriormente aplican únicamente al comprador original que compró el producto directamente a Jeulia. Cualquier mantenimiento, reparación, cambio de talla u otro servicio realizado por personal ajeno a JEULIA anulará la garantía del fabricante.
 
Los siguientes son ejemplos de problemas comunes en joyería que no se consideran desperfectos de fabricación:
 

・ Decoloración por contacto con productos químicos, cosméticos, agua de piscina, agua de jacuzzi o agua de baño.

・ Los engastes y metales preciosos normalmente muestran desgaste con el tiempo, lo que puede requerir «refuerzo» o reparación; esto se considera desgaste normal.

・ Caída de piedras por uñas dobladas, enganchadas o desgastadas por el desgaste normal u otros daños.

 

Programa de Garantía Extendida

Los programas de garantía extendida agrupan tus joyas con un plan de protección asequible que puedes agregar a tu compra al momento de pagar para que tus joyas estén cubiertas incluso después de que expire la garantía del fabricante.

Nuestros programas de garantía extendida de dos, tres y cinco años le brindan tranquilidad más allá de la garantía de fabricación gratuita al proteger y mantener la calidad de tus joyas.

 

  
Términos del Programa de Garantía Extendida

 

El programa de garantía extendida comienza el primer día de recepción del paquete.

Precio del programa de garantía extendida: 10 %, 15 % y 20 % del precio del producto del servicio de garantía de 2 años, 3 años y servicio de garantía de 5 años, respectivamente

1. Si compras el servicio de garantía extendida, el pedido inicia un reemplazo y debe compensar la diferencia de acuerdo con el precio de la garantía extendida.

2. Si tu pedido es devuelto, la garantía extendida de tu pedido también será reembolsada en tu totalidad.

3. Si tu pedido aún no ha sido enviado y necesita agregar o cancelar un plan de garantía extendida, puedes comunicarse con nuestro servicio al cliente para compensar la diferencia.

4. Si tu pedido ya se ha enviado, aún le ofreceremos agregar o cancelar el programa de garantía extendida dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

 

Tenga en cuenta: La cancelación del Programa de Garantía Extendida no se admite después de 30 días de la confirmación del pedido.

 

Instrucciones de la reparación del autoservicio

Paso 1: Comenzar la reparación

HAZ CLIC AQUÍ>

Inicia sesión y ve a "Mis pedidos" en el tablero para seleccionar los artículos que deseas reparar.

 

Paso 2: Recibir un correo electrónico de notificación de la reparación

Una vez que inicie tu devolución (Paso 1), recibirás un correo electrónico sobre la notificación del progreso de la devolución dentro de las 48 horas. En este correo electrónico, recibirás las instrucciones adicionales de la devolución.

 

Paso 3: Empacar y envíar los artículos

Adjunta una copia de la declaración con el número del pedido, el nombre completo y la dirección del correo electrónico. El envío del paquete debe pre-pagarse a través de un método rastreable.

 

Paso 4: Subir el número de seguimiento de la devolución

Recuerda subir el número de seguimiento de la devolución una vez que nos envíes el paquete.

 

Pasos de la Reparación